Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er mai 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@quecalor.fr, en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre demande de rétractation.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non installés et complets, avec leur emballage d’origine, leurs accessoires, notices et protections.

En raison de la nature de nos produits — ventilateurs brumisateurs extérieurs, brumisateurs haute pression de terrasse, ventilateurs industriels et accessoires — tout matériel ayant été monté, installé, raccordé à l’eau ou à l’électricité, utilisé, ou présentant des traces d’humidité, d’usure ou de détérioration ne pourra pas être repris.

Les kits de brumisation, buses, raccords, filtres ou autres accessoires déjà utilisés, entamés ou incomplets ne peuvent pas être repris.

Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

3. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi, sur la base du mode de livraison standard.

4. Produits non éligibles au remboursement

Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
  
• Les produits ayant été installés, utilisés ou raccordés.
  
• Les produits descellés ou utilisés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
  
• Les consommables, pièces ou accessoires déjà utilisés.
  
• Les produits endommagés après livraison.
  

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison à l’adresse : contact@quecalor.fr.

 

Merci de joindre des photos du produit et de l’emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.

Après analyse, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons, selon le cas et la disponibilité, à un remplacement ou à un remboursement intégral.

 

Ceci ne vous décharge e naucun cas de la prise de réserves au moment de la livraison si c’est cas sont le résultat du transport.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

Email : contact@quecalor.fr
Téléphone : 09.72.15.98.12